Desde su lanzamiento en julio de 2022, la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis 988 ofrece atencion gratuita y confidencial a personas que atraviesan una crisis de salud mental o conocen a alguien en esa situacion. El servicio está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, en los 62 condados del estado de Nueva York.
La línea brinda apoyo a personas con pensamientos suicidas, crisis emocionales o problemas relacionados con el consumo de sustancias. A través del 988, las personas pueden comunicarse con consejeros capacitados mediante llamada telefónica, mensajes de texto o chat en línea.
Según la Oficina de Salud Mental del estado de Nueva York (OMH), el servicio cuenta con personal que habla más de 240 idiomas, incluido el español.
“Está realmente dirigido a personas y a sus seres queridos o a quienes se preocupan por ellas, para que reciban asesoramiento en momentos de crisis en relación con los problemas que están enfrentando”, dijo Denise Balzer, directora de la Oficina de Iniciativas de Crisis, Emergencia y Estabilización de OMH.
¿Qué sucede cuando se contacta al 988?
Al comunicarse con el 988, la persona es conectada con el consejero capacitado en crisis de salud conductual más cercano, según el código de área o dirección IP. El consejero determinará “cómo te está afectando tu problema, te brindarán apoyo personal y te brindarán la ayuda que necesitas. Se ofrecerán servicios de seguimiento”, dijo Balzer.
En caso de que la persona se sienta mejor, se le ofrecerá una llamada de seguimiento voluntaria para los días posteriores. El objetivo es verificar cómo sigue y si logró conectarse con los recursos sugeridos.
Diferencias entre llamar, textear o usar el chat del 988
- Llamada telefónica: Al llamar al 988, se escucha un mensaje de bienvenida con la opción de acceder a servicios para veteranos o para personas que hablan español.
- -Mensaje de texto o chat en línea: se realizará una breve encuesta diseñada para identificar qué tipo de apoyo necesita la persona antes de que sea conectada con un consejero.
La línea ha atendido más de 1.1 millones de llamadas y respondido a casi 220 mil mensajes de texto y chats desde su lanzamiento, según OMH.
¿Cuándo se debe contactar al 988?
La OMH recomienda contactarse con la línea si necesita a alguien con quien hablar si tiene pensamientos suicidas, cambios de humor intensos, ansiedad general, o consumo de sustancias. También puede contactar con el 988 si está preocupado por otra persona que habla sobre querer morir o suicidarse, se siente atrapada o con un dolor insoportable o aumenta el consumo de alcohol o drogas.
Para la lista completa de motivos para contactar al 988 haz clic aquí.
¿Hay tiempo de espera para hablar con un consejero?
El tiempo promedio de espera es de 33 segundos para llamadas telefónicas y de 18 segundos para mensajes de texto y chats, afirmó Balzer. Sin embargo, estos tiempos dependen de la disponibilidad del personal de los centros de contacto y del volumen de comunicaciones que se están recibiendo en ese momento, agregó.
¿Cuál es la diferencia entre 988 y 911?
El objetivo del 988 es facilitar la atención de crisis de salud mental y consumo de sustancias. El 911, en cambio, es un número para emergencias médicas o de seguridad física inminente.
“Si alguien está pasando por una crisis emocional o tiene pensamientos suicidas, puede llamar al 988. Este servicio puede ayudar, en coordinación con la persona que llama, a tomar decisiones conjuntas sobre si es necesario llamar al 911”, dijo Balzer.
