Una residente de Mastic que prefiere hablar desde el anonimato, asegura haberse llevado esta semana un gran susto al recibir una llamada de un supuesto empleado de la empresa de energía PSEG-LI, en la que amenazaba con cortarle los servicios, sino sometía un pago urgente y extraordinario.
“Me dijeron, le estamos llamando de PSEG porque le estamos informando que le vamos a desconectar el servicio”, cuenta la residente de Mastic. “Me dice, ‘yo no se si le llegó una carta, porque lo que pasa es que ahora PSEG no está aceptando pagos en línea’. Yo les dije que raro, yo llevo pagando en línea ya muchos años. Me dijeron, no lo que pasa es que ya no estamos trabajando así y entonces a todos los clientes les estamos informando”.
A nuestra lectora se le hizo extraño que la llamada no proviniera directamente desde la empresa de energía, así que confrontó a su interlocutor y el hombre le aseguró que era porque él es el técnico de la compañía.
“Me dijo ‘si no confía, le puedo dar el número de servicio al cliente’. Y yo le dije si por favor deme el número. El me dio el número y me dijo cuando llames aplaste la extensión uno”.
Nuestra lectora llamó al número que le indicó el supuesto técnico y siguiendo sus instrucciones presionó la tecla uno.
“Yo ni siquiera escuche de donde me contestaban porque como me dijeron que me iban a cortar los servicios, estaba muy asustada”, dice. “Me contestó una persona que por el acento creo que era dominicana y me dijo, hola como está se está comunicando a PSEG-LI customer service”.
Este nuevo interlocutor le dijo a nuestra lectora que muchos usuarios de PSEG estaban en la misma situación de ella, debido a nuevas políticas de la compañía.
“Me dijo que en el momento en que ustedes hacen el pago en línea el sistema no lo está aceptando, hubo un fallo y le está pasando a mucha gente”, dijo. “Yo le dije pero no me pueden desconectar porque yo tengo niños”.
El supuesto representante de servicio al cliente ofreció exponer el caso de nuestra lectora a un supuesto manager y la dejó en espera mientras buscaba una solución. Después de unos minutos regresó y le dijo que para evitar el corte, debía hacer un pago de urgencia de 498 dólares. El supuesto empleado de la empresa de energía le dijo que era un pago reembolsable y que en menos de 24 horas tendría el dinero de regreso.
“Me dijo: Como tiene que hacer el pago ya rápido, puede hacerlo en CVS. Entonces yo le dije no esto ya no me está cuadrando. Y el me dijo ’bueno si usted quiere que le corten la luz, piense lo que quiera señora, nosotros le estamos ayudando”.
Nuestra lectora colgó el teléfono y decidió llamar a la compañía directamente y allí le confirmaron que nada estaba errado con su cuenta y que no había una orden de suspensión del servicio, como le habían hecho creer. Ella volvió a llamar al supuesto representante de servicio al cliente y al reclamarle por intentar estafarla, el hombre la insultó y colgó el teléfono.
Ella dice que quiso compartir su caso para que la comunidad esté alerta y no caiga en las garras de los estafadores.
“Se que puede haber personas que se pongan nerviosas y accedan a pagar”, dijo. “Otra persona de la desesperación dice, ok dónde tengo que pagar”.
Nuestra lectora asegura que las llamadas se las hicieron de los números 1800 292 54 96 y 929 586 2955.
La empresa de Energía de Long Island dijo en un comunicado reciente, que varios clientes residenciales y de pequeñas empresas han reportado llamadas telefónicas de personas que afirman ser empleados de PSEG Long Island. Los estafadores exigen el pago en cuestión de horas mediante el uso de una tarjeta de débito prepagada.
La empresa recomienda a los usuarios que si tienen dudas sobre la legitimidad de la llamada, hagan exactamente lo que hizo nuestra lectora: cuelguen y llamen directamente al 1-800-490-0025.
Aspectos importantes que debe saber:
- PSEG Long Island ofrece una variedad de opciones de pago y nunca exigiría un tipo de pago específico.
- Los clientes de PSEG Long Island programados para la desconexión del servicio por falta de pago reciben una notificación por escrito en su factura con al menos 15 días de antelación.
- Si alguien se presenta en su puerta con la apariencia de ser —o afirmando ser— un empleado de PSEG Long Island, solicítele su identificación. Todos los empleados de PSEG Long Island deben portar su identificación y mostrarla cuando se les solicite. Si no se siente convencido, no permita que la persona entre a su casa y llame a la compañía.
PSEG Long Island también advierte que algunos clientes han reportado haber recibido correos electrónicos de apariencia convincente que, en realidad, son fraudulentos. La empresa dice que PSEG nunca solicitaría a sus clientes que proporcionen información personal en línea sin haber iniciado sesión previamente en “My Account” (Mi Cuenta).
“Si recibe un correo electrónico sospechoso, no lo abra. Sin embargo, si lo abre, NO responda, NO haga click en ningún enlace dentro del mensaje ni descargue archivos adjuntos. No dude en llamar al servicio al cliente para averiguar si el correo electrónico es legítimo”, dijo la empresa.
Tenga en cuenta que correos electrónicos enviados por PSEG Long Island solo provendrán de: estas direcciones electrónicas:
